Política de reembolso

En RJ Nova queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo proceder si tienes un problema con tu pedido.

1. Garantía de satisfacción Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el envío, o no corresponde a lo que pediste, contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Te pedimos incluir fotos o un video corto mostrando el problema para agilizar la revisión.

2. Soluciones disponibles Una vez recibido tu reporte, evaluaremos cada caso de forma individual y te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda: reposición del producto, reembolso total o parcial, o crédito para una futura compra.

3. Condiciones Para procesar una devolución por defecto o error en el pedido, el producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque y accesorios originales cuando sea posible.

4. Pedidos pagados contra entrega Si tu pedido fue pagado contra entrega y presenta un problema, aplican las mismas condiciones de esta política: contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.

5. Tiempo de procesamiento Una vez aprobado un reembolso, el dinero se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo razonable según el procesador de pago.

6. Contacto Para iniciar una devolución o si tienes cualquier duda, escríbenos a través de nuestra página de Contacto y buscaremos juntos la mejor solución para ti.